تعریف
ڈیناہر ریلائیبلٹی سسٹم کا سروس ستون: 2020 ایڈیشن کی اصطلاحات کی فہرست میں سروس ریلائیبلٹی کے 7 اہم عناصر درج ہیں؛ ریلائیبلٹی بوٹ کیمپ کے کورس مواد میں چھ اہم عناصر بیان کیے گئے ہیں (خرابی کی تشخیص اور مرمت، اسپیئر پارٹس کی دستیابی، اسپیئر پارٹس کی واپسی، تکنیکی معاونت، تربیت، روزمرہ انتظام اور بصری کنٹرول؛ ملاحظہ کریں [[drs]])، دونوں بیانات ساتھ موجود ہیں؛ بہترین طریقوں کے ذریعے غیر منصوبہ بند سروس اور کسٹمر ڈاؤن ٹائم کم کریں۔
اس تصور کو سمجھنا
گاہک کی خدمت اور معاونت کا ستون، ڈیناہر کے قابلِ اعتماد نظام (DRS) میں خدمات کا ستون ہے۔ یہ خدمات کی قابلِ اعتمادی پر توجہ دیتا ہے اور چھ اہم عناصر (خرابی کی تشخیص اور مرمت، اسپیئر پارٹس کی دستیابی، اسپیئر پارٹس کی واپسی، تکنیکی معاونت، تربیت، روزمرہ انتظام اور بصری کنٹرول) کے بہترین طریقوں کے ذریعے غیر منصوبہ بند سروس اور گاہک کے ڈاؤن ٹائم کو کم کرتا ہے؛ 2020 ایڈیشن کی اصطلاحات کی فہرست میں اسے 7 شقیں بھی لکھا گیا ہے، دونوں صورتیں رائج ہیں، ملاحظہ کریں [[drs]] کارڈ۔ پیداواری ستون کے برعکس، یہ فروخت کے بعد کے مراحل پر توجہ دیتا ہے؛ کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کے مقابلے میں یہ فعال روک تھام پر زیادہ زور دیتا ہے۔ عموماً اس کا نتیجہ خدمات کی قابلِ اعتمادی کا جائزہ اور بہتری کا منصوبہ ہوتا ہے۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
ایک سازوسامان ساز نے دیکھا کہ گاہکوں کے ڈاؤن ٹائم بہت طویل ہیں۔ CSS ستون کا اطلاق کرتے ہوئے، اس نے سروس رسپانس کے عمل اور اسپیئر پارٹس کی انوینٹری کا تجزیہ کیا، فیلڈ سروس کی شیڈولنگ بہتر بنائی اور احتیاطی دیکھ بھال کا منصوبہ قائم کیا۔ اس سے غیر منصوبہ بند سروس کے واقعات نمایاں طور پر کم ہوئے اور گاہکوں کا اطمینان بڑھا۔