Definisi
Pilar layanan Sistem Keandalan Danaher: glosarium istilah edisi 2020 menyebut keandalan layanan 7 faktor utama; materi Reliability Boot Camp mencantumkan enam faktor utama (diagnosis dan perbaikan kerusakan, ketersediaan suku cadang, pemulihan suku cadang, dukungan teknis, pelatihan, manajemen harian dan kontrol visual; lihat [[drs]]). Kedua versi tetap digunakan; praktik terbaik mengurangi layanan yang tidak terencana dan waktu henti pelanggan.
Memahami konsep ini
Pilar Layanan dan Dukungan Pelanggan adalah pilar layanan dalam Danaher Business System (DRS), yang berfokus pada keandalan layanan. Melalui praktik terbaik pada enam elemen utama (diagnosis dan perbaikan kegagalan, ketersediaan suku cadang, pemulihan suku cadang, dukungan teknis, pelatihan, serta manajemen harian dan kontrol visual), pilar ini mengurangi layanan yang tidak terencana dan waktu henti pelanggan; dalam glosarium edisi 2020, elemen ini juga disebut sebagai 7 elemen—kedua penyebutan digunakan, lihat kartu [[drs]]. Berbeda dengan pilar produksi, fokusnya adalah tahap purnajual; dibandingkan sistem manajemen mutu, penekanannya lebih pada pencegahan proaktif. Hasil yang biasanya diberikan adalah penilaian keandalan layanan dan rencana perbaikan.
Contoh skenario bisnis
Sebuah produsen peralatan mendapati bahwa waktu henti pelanggan terlalu lama. Dengan menerapkan pilar CSS, perusahaan menganalisis proses respons layanan dan persediaan suku cadang, mengoptimalkan penjadwalan layanan di lapangan, serta menyusun program pemeliharaan preventif. Jumlah kunjungan layanan tak terencana berkurang signifikan dan kepuasan pelanggan meningkat.