تعريف
إجراء يستهدف مشكلة وقعت بالفعل، غايته إزالة سببها الجذري؛ ويجب أن يأتي بعد تحليل السبب الجذري، مع التحقق مما إذا كانت المشكلة ستتكرر، وإلا فلن يكون سوى معالجة طارئة.
فهم هذا المفهوم
غالبًا ما تُستخدم الإجراءات التصحيحية والتدابير المضادة بالتبادل في المواد التدريبية، لكن لكل منهما محور مختلف: تركز التدابير المضادة على التمييز بين المؤقت والدائم، بينما تشترط الإجراءات التصحيحية معالجة السبب الجذري والخضوع للتحقق من عدم تكرار المشكلة. وهي تقترن بالإجراءات الوقائية؛ فالتصحيح يعالج ما حدث، والوقاية تعالج ما لم يحدث بعد، ويشكّلان معًا الإجراءات التصحيحية والوقائية. وللتحقق من صلاحية إجراء تصحيحي، اطرح ثلاثة أسئلة: أي سبب جذري يزيل؟ ومتى سيتم التحقق من عدم تكرار المشكلة؟ ومن سيتولى التصعيد إذا أخفق؟ أما الإجراءات التي تغيّر الأفراد دون تغيير العملية (مثل تعزيز التدريب ورفع الوعي) فنادرًا ما تُعد إجراءات تصحيحية.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
تكرر عطل في معدّة على مدى ثلاثة أشهر متتالية. وتتبع نموذج الأسئلة الخمسة السبب حتى اكتشف أن معيار التشحيم أغفل نقطة واحدة. وكان الإجراء التصحيحي هو تحديث دليل TPM ونموذج الفحص، ثم إعادة التدريب. وبعد ثلاثين يومًا، لم يُرصد أي خلل في تلك النقطة ولم يتكرر العطل؛ عندها فقط يُعد هذا البند مغلقًا.