Definisi
Tindakan untuk menangani masalah yang telah terjadi dengan tujuan menghilangkan akar penyebabnya; tindakan ini harus dilakukan setelah analisis akar penyebab dan harus disertai verifikasi apakah masalah berulang, jika tidak, tindakan tersebut hanya penanganan darurat.
Memahami konsep ini
Tindakan korektif dan penanggulangan sering digunakan secara bergantian dalam materi pelatihan, tetapi fokus keduanya berbeda: penanggulangan menekankan pembedaan antara tindakan sementara dan permanen, sedangkan tindakan korektif menekankan bahwa tindakan harus menyasar akar penyebab dan diuji terhadap kemungkinan terulangnya masalah. Tindakan korektif dipasangkan dengan tindakan pencegahan—tindakan korektif menangani masalah yang telah terjadi, sedangkan tindakan pencegahan menangani masalah yang belum terjadi; keduanya bersama-sama membentuk tindakan korektif dan pencegahan. Untuk menentukan apakah suatu tindakan korektif memenuhi syarat, ajukan tiga pertanyaan: akar penyebab mana yang dihilangkannya, kapan verifikasi dilakukan untuk memastikan masalah tidak terulang, dan siapa yang bertanggung jawab melakukan eskalasi jika tindakan gagal. Tindakan yang hanya mengubah orang tanpa mengubah proses (meningkatkan pelatihan, meningkatkan kesadaran) hampir selalu bukan tindakan korektif.
Contoh skenario bisnis
Kerusakan peralatan terjadi selama tiga bulan berturut-turut. Analisis Lima Mengapa menelusuri penyebabnya hingga menemukan satu poin yang terlewat dalam standar pelumasan. Tindakan korektifnya adalah merevisi manual TPM dan lembar pemeriksaan, lalu melatih ulang. Setelah tiga puluh hari, pemeriksaan ulang memastikan tidak ada anomali pada titik tersebut dan kerusakan tidak berulang; barulah tindakan ini dianggap ditutup.