Definisi
Alat pemecahan masalah untuk alur proses bergambar; dapat membandingkan alur “saat ini” dengan alur “seharusnya” dan membuat pemborosan terlihat.
Memahami konsep ini
Diagram alir adalah alat yang menggunakan simbol grafis untuk menggambarkan langkah-langkah proses, titik keputusan, dan urutannya, guna memvisualisasikan proses saat ini atau proses ideal. Alat ini membantu tim memahami keseluruhan proses serta mengidentifikasi pemborosan, hambatan, dan langkah yang tidak perlu. Berbeda dengan peta aliran nilai, diagram alir lebih terperinci, mencakup jalur keputusan, dan cocok untuk perbaikan proses tertentu. Dalam pemecahan masalah, diagram alir sering digunakan untuk mendokumentasikan proses saat ini sebagai dasar analisis. Hasilnya biasanya berupa diagram alir yang jelas, sebagai acuan komunikasi dan perbaikan tim.
Contoh skenario bisnis
Saat mengoptimalkan proses penanganan pesanan, tim memetakan alur proses saat ini dan menemukan bahwa beberapa tahap persetujuan menyebabkan keterlambatan. Dengan membandingkannya dengan proses yang “seharusnya”, mereka menghapus satu tahap tanda tangan yang tidak perlu dan menerapkan persetujuan elektronik, sehingga waktu pemrosesan lebih singkat. Peta proses membuat masalah terlihat jelas dan mendorong kesepakatan lintas departemen.