Definición
Herramienta ilustrada de resolución de problemas del proceso que permite comparar el flujo «actual» con el «deseado» y hacer visibles los desperdicios.
Comprender este concepto
Un diagrama de flujo es una herramienta que utiliza símbolos gráficos para representar los pasos, los puntos de decisión y la secuencia de un proceso, con el fin de visualizar el proceso actual o el ideal. Ayuda al equipo a comprender el proceso en su conjunto e identificar desperdicios, cuellos de botella y pasos innecesarios. A diferencia del mapa de flujo de valor, el diagrama de flujo es más detallado e incluye ciclos de decisión, por lo que resulta adecuado para mejorar procesos específicos. En la resolución de problemas, suele utilizarse para documentar el proceso actual y servir de base para el análisis. El resultado suele ser un diagrama de flujo claro que sirve de referencia para la comunicación y la mejora del equipo.
Ejemplos de escenarios de negocio
Al optimizar el proceso de tramitación de pedidos, el equipo dibuja un diagrama del proceso actual y descubre que varias etapas de aprobación provocan retrasos. Al compararlo con el proceso «debería ser», elimina una firma innecesaria e implanta aprobaciones electrónicas, reduciendo el tiempo de tramitación. El diagrama del proceso hace que los problemas sean evidentes y facilita el consenso entre departamentos.