تعريف
أداة لحل المشكلات عبر تمثيل التدفق بصريًا، تتيح مقارنة التدفق «الحالي» بالتدفق «المفترض» وتجعل الهدر ظاهرًا.
فهم هذا المفهوم
خريطة العملية أداة تستخدم رموزًا رسومية لتمثيل خطوات العملية ونقاط القرار وتسلسلها، بهدف إظهار العملية الحالية أو المثالية بصريًا. وهي تساعد الفريق على فهم العملية ككل وتحديد الهدر والاختناقات والخطوات غير الضرورية. وعلى خلاف خريطة تدفق القيمة، تقدم خريطة العملية تفاصيل أكثر، تشمل حلقات القرار، وتناسب تحسين عمليات محددة. وفي حل المشكلات، تُستخدم خريطة العملية غالبًا لتوثيق العملية الحالية وتوفير أساس للتحليل. ومن مخرجاتها عادةً خريطة عملية واضحة تُستخدم مرجعًا للتواصل والتحسين داخل الفريق.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
عند تحسين عملية معالجة الطلبات، يرسم الفريق مخطط العملية الحالية ويكتشف أن عدة مراحل للموافقة تتسبب في التأخير. ومن خلال مقارنتها بالعملية «المفترض اتباعها»، حذف الفريق خطوة توقيع غير ضرورية واعتمد الموافقة الإلكترونية، ما قلّص وقت المعالجة. وقد أظهر مخطط العملية المشكلة بوضوح وساعد على بناء توافق بين الإدارات.