Définition
Outil de résolution des problèmes de processus sous forme de diagramme ; permet de comparer le processus « actuel » au processus « attendu » et de rendre les gaspillages visibles.
Comprendre ce concept
Un diagramme de processus est un outil qui représente les étapes, les points de décision et l’ordre d’un processus à l’aide de symboles graphiques, afin de visualiser le processus actuel ou idéal. Il aide l’équipe à comprendre le processus dans son ensemble et à repérer les gaspillages, les goulots d’étranglement et les étapes inutiles. Contrairement à une cartographie de la chaîne de valeur, le diagramme de processus est plus détaillé et comprend les boucles de décision ; il convient à l’amélioration d’un processus spécifique. Dans la résolution de problèmes, il sert souvent à documenter le processus actuel et à fournir une base à l’analyse. Son résultat est généralement un diagramme de processus clair, qui sert de référence pour la communication et l’amélioration au sein de l’équipe.
Exemples de cas d’usage
Lors de l’optimisation du traitement des commandes, l’équipe dessine la cartographie du processus actuel et constate que plusieurs étapes d’approbation causent des retards. En comparant le processus à suivre, elle supprime une signature inutile et adopte l’approbation électronique, ce qui réduit le temps de traitement. La cartographie rend les problèmes évidents et facilite le consensus entre les services.