Definição
Ferramenta gráfica de solução de problemas de processos; permite comparar o processo «atual» com o «desejado» e tornar os desperdícios visíveis.
Compreender este conceito
O mapa do processo é uma ferramenta que usa símbolos gráficos para representar as etapas, os pontos de decisão e a sequência de um processo, a fim de visualizar o processo atual ou ideal. Ele ajuda a equipe a compreender o processo como um todo e a identificar desperdícios, gargalos e etapas desnecessárias. Diferentemente do mapa do fluxo de valor, o mapa do processo é mais detalhado, inclui ciclos de decisão e é adequado para melhorar processos específicos. Na resolução de problemas, é frequentemente usado para documentar o processo atual e servir de base para a análise. Seu resultado costuma ser um mapa claro do processo, que serve de referência para a comunicação e a melhoria da equipe.
Exemplos de cenários de negócios
Ao otimizar o processo de tratamento de pedidos, a equipe desenha o fluxograma atual e identifica atrasos causados por várias etapas de aprovação. Comparando-o com o fluxo «ideal», elimina uma etapa de assinatura desnecessária e adota a aprovação eletrônica, reduzindo o tempo de processamento. O fluxograma torna os problemas evidentes e facilita o alinhamento entre departamentos.