정의
그림 기반 공정 문제 해결 도구로, ‘현재’와 ‘이상적인’ 공정을 비교하고 낭비를 가시화할 수 있습니다.
이 개념을 이해했다
프로세스 맵은 프로세스 단계, 의사결정 지점 및 순서를 그래픽 기호로 표현하는 도구로, 현재 프로세스나 이상적인 프로세스를 시각화하는 데 사용됩니다. 팀이 프로세스 전체를 이해하고 낭비, 병목 및 불필요한 단계를 식별하도록 돕습니다. 가치 흐름도와 달리 프로세스 맵은 의사결정 루프를 포함해 더 상세하며, 구체적인 프로세스 개선에 적합합니다. 문제 해결 시 프로세스 맵은 현재 프로세스를 기록해 분석의 토대를 마련하는 데 자주 사용됩니다. 일반적으로 명확한 프로세스 맵을 산출물로 작성해 팀 커뮤니케이션과 개선을 위한 참고 자료로 활용합니다.
사업 시나리오 예시
주문 처리 프로세스를 최적화할 때 팀은 현재 프로세스도를 작성해 여러 승인 단계로 인한 지연을 발견했습니다. ‘마땅히 그래야 할’ 프로세스와 비교해 불필요한 서명 단계를 하나 없애고 전자 승인을 도입하여 처리 시간을 단축했습니다. 프로세스도는 문제를 한눈에 보여 주어 부서 간 합의를 촉진했습니다.