定義
図解プロセスの問題解決ツール。現状とあるべき姿のプロセスを比較し、ムダを顕在化できます。
この概念を理解する
プロセスマップは、プロセスのステップ、意思決定ポイント、順序を図形記号で表すツールで、現状または理想のプロセスを可視化するために使用します。チームがプロセスの全体像を理解し、ムダ、ボトルネック、不要なステップを特定するのに役立ちます。バリューストリームマップとは異なり、プロセスマップはより詳細で、判断のループを含み、個別プロセスの改善に適しています。問題解決では、現行プロセスを記録し、分析の土台とするためによく使用されます。通常、チームのコミュニケーションと改善の参考となる、明確なプロセスマップが成果物となります。
ビジネスシーンの例
注文処理プロセスを最適化する際、チームは現状のプロセスマップを作成し、複数の承認工程が遅延を招いていることを発見した。「あるべき」プロセスと比較して、不要な署名手順を1つ削除し、電子承認を導入して処理時間を短縮した。プロセスマップによって問題が一目で分かり、部門横断の合意形成が促進された。