تعريف
يفهم عملية فهم مقاومة التغيير والتغلب عليها، مع التركيز على المراحل الأربع: الإنكار والمقاومة والاستكشاف والالتزام.
فهم هذا المفهوم
إدارة التغيير (DREC) منهج منهجي للتعامل مع مقاومة الأفراد أثناء التغيير التنظيمي. ويستند إلى أربع مراحل: الإنكار، والمقاومة، والاستكشاف، والالتزام، لمساعدة المديرين على فهم التغيرات النفسية التي يمر بها الموظفون أثناء التغيير واتخاذ التدابير المناسبة لتوجيههم نحو قبوله. وهو يعالج مشكلة فشل مشروعات التغيير بسبب مقاومة الأفراد. وعلى خلاف إدارة المشروعات، تركز إدارة التغيير على الجانب البشري، لا على المهام. ومن مخرجاتها عادةً خطة لإدارة التغيير تشمل استراتيجيات التواصل، ودعم التدريب، وتدابير التحفيز، لمساعدة الموظفين على الانتقال من المقاومة إلى الالتزام.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
قررت الشركة تطبيق نظام ERP جديد، وأبدى الموظفون مقاومة خشية تغير أساليب عملهم. وحدد فريق إدارة التغيير أن الموظفين في مرحلة المقاومة، فنظم عدة اجتماعات تواصل لشرح ضرورة التغيير وتوفير تدريب كافٍ، وأشرك الموظفين في تصميم العمليات. ومع اعتياد الموظفين تدريجيًا على النظام الجديد، بدأوا يستكشفون وظائفه، ثم قبلوه والتزموا باستخدامه. ضمنت خطة إدارة التغيير إطلاق النظام بسلاسة، وقللت خسائر الكفاءة الناجمة عن المقاومة.