تعريف
توضيح التوقعات والحدود وأساليب التعاون بين الأطراف والاتفاق عليها قبل بدء التعاون.
فهم هذا المفهوم
إبرام الاتفاق هو أحد دروس دورة «العلاقات الناجحة» (دورة أعدّها داناهر بنفسه): قبل بدء التعاون، يتفق الطرفان على تعريف مشترك للأهداف والأدوار والعلاقة، ويلتزمان بتسع قواعد (مثل أن يكون الاتفاق 50/50، وألا يُبرم اتفاق مع شخص غير حاضر). وهو ليس مبدأ 3C في الحوارات الحاسمة (3C = التواصل/التعاون/الالتزام، وهو موضوع درس آخر)، كما أنه يختلف عن 3C في لوحة 3C ضمن بطاقات القيادة الرشيقة (Concern/Cause/Countermeasure). وهو يعالج النزاعات الناجمة عن اختلاف التوقعات أثناء التعاون، ويضمن أن يكون لدى الطرفين فهم مشترك للأهداف والأدوار والعمليات. وبخلاف ميثاق المشروع، يركز بدرجة أكبر على الالتزامات على المستوى الشخصي. وعادةً ما يكون الناتج اتفاق تعاون شفهيًا أو مكتوبًا.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
يريد قسمان تطوير منتج جديد بالتعاون، لكن تعاونهما السابق أخفق مرارًا بسبب غموض المسؤوليات. وقبل بدء هذه المرة، أجرى المسؤولان عن القسمين حوار «إبرام اتفاق»، وحددا مسؤوليات كل طرف وتواتر التواصل وصلاحيات اتخاذ القرار، ووثّقا ذلك. وخلال التعاون اللاحق، التزم الطرفان بالاتفاق، مما قلّل التهرب من المسؤولية وسوء الفهم.