Definición
Acción de aclarar y acordar las expectativas, los límites y las formas de colaboración antes de iniciar una colaboración.
Comprender este concepto
El acuerdo es una sección del curso «Relaciones exitosas» (un curso creado por Danaher): antes de iniciar la colaboración, se establece una definición común de tres aspectos —objetivos, roles y relación— y se siguen nueve reglas (por ejemplo, el acuerdo debe ser 50/50 y no se puede llegar a un acuerdo con alguien que no esté presente). No es el principio 3C de las conversaciones cruciales (3C = comunicación/colaboración/compromiso, contenido de otra sección), ni la 3C de la tarjeta de liderazgo lean (3C: Concern/Cause/Countermeasure). Resuelve los conflictos causados por expectativas dispares durante la colaboración y garantiza que ambas partes compartan una comprensión de los objetivos, los roles y los procesos. A diferencia del acta de constitución del proyecto, pone más énfasis en el compromiso interpersonal. El resultado suele ser un acuerdo de colaboración verbal o escrito.
Ejemplos de escenarios de negocio
Dos departamentos deben desarrollar juntos un producto nuevo, pero sus colaboraciones anteriores solían fracasar por falta de claridad en las responsabilidades. Antes de empezar esta vez, los responsables de ambas partes mantienen una conversación para «establecer compromisos», aclarar las responsabilidades de cada uno, la frecuencia de comunicación y las facultades de decisión, y dejar constancia de todo. Durante la colaboración, ambas partes cumplen lo acordado, lo que reduce las evasivas y los malentendidos.