Definisi
Tindakan menjelaskan dan menyepakati ekspektasi, batasan, dan cara bekerja sama sebelum kemitraan dimulai.
Memahami konsep ini
Membuat kesepakatan adalah salah satu bagian dari kursus “Hubungan yang Sukses” (kursus yang ditulis sendiri oleh Danaher): sebelum kerja sama dimulai, para pihak menyepakati definisi bersama untuk tiga hal—tujuan, peran, dan hubungan—serta mematuhi sembilan aturan (misalnya, kontrak harus 50/50, dan kesepakatan tidak boleh dibuat dengan orang yang tidak hadir). Ini bukan prinsip 3C dalam Percakapan Penting (3C = komunikasi/kolaborasi/komitmen, materi bagian lain), dan juga berbeda dari 3C pada papan 3C dalam kartu kepemimpinan lean (Concern/Cause/Countermeasure). Hal ini mengatasi konflik dalam kerja sama yang timbul karena ketidakselarasan ekspektasi, serta memastikan kedua pihak memiliki pemahaman bersama tentang tujuan, peran, dan proses. Berbeda dengan piagam proyek, pendekatan ini lebih menekankan komitmen pada tingkat interpersonal. Biasanya hasilnya berupa kesepakatan kerja sama lisan atau tertulis.
Contoh skenario bisnis
Dua departemen perlu bersama-sama mengembangkan produk baru, tetapi kerja sama sebelumnya sering gagal karena tanggung jawab tidak jelas. Sebelum memulai kali ini, pimpinan kedua pihak melakukan dialog “membuat komitmen” untuk memperjelas tanggung jawab masing-masing, frekuensi komunikasi, dan wewenang pengambilan keputusan, lalu mendokumentasikannya. Dalam kerja sama berikutnya, kedua pihak bertindak sesuai kesepakatan sehingga saling lempar tanggung jawab dan kesalahpahaman berkurang.