정의
협업을 시작하기 전에 서로의 기대 사항, 경계 및 협업 방식을 명확히 설명하고 합의하는 활동입니다.
이 개념을 이해했다
약정은 《성공적인 관계》 과정(댄허가 자체 개발한 과정)의 한 단원이다. 협업을 시작하기 전에 목표, 역할, 관계를 공동으로 정의하고 9가지 규칙(예: 계약은 50/50이어야 하며, 자리에 없는 사람과는 약정하지 않는다)을 준수한다. 이는 핵심 대화의 3C 원칙(3C＝소통/협업/약속으로, 다른 단원의 내용)과도, 린 리더십 카드의 3C 보드(Concern/Cause/Countermeasure)의 3C와도 다르다. 협업에서 기대치 불일치로 발생하는 갈등을 해결하고, 양측이 목표, 역할, 프로세스를 공통으로 이해하도록 한다. 프로젝트 헌장과 달리 대인 관계 차원의 약속을 더 강조한다. 일반적으로 구두 또는 서면 협력 합의서로 작성한다.
사업 시나리오 예시
두 부서는 신제품을 공동 개발해야 하지만, 이전 협업은 책임이 불분명해 자주 실패했다. 이번에는 착수 전에 양측 책임자가 「협약」 대화를 나누고 각자의 책임, 소통 주기, 의사결정 권한을 명확히 한 뒤 기록했다. 이후 협업에서는 양측이 합의한 대로 행동해 책임 떠넘기기와 오해를 줄였다.