Definição
A ação de esclarecer e acordar as expectativas, os limites e as formas de colaboração entre as partes antes do início da parceria.
Compreender este conceito
Acordo é uma etapa do curso «Relacionamentos de Sucesso» (um curso criado pela Danaher): antes do início da colaboração, as partes chegam a uma definição comum de três elementos — objetivos, papéis e relacionamento — e seguem nove regras (por exemplo, o acordo deve ser 50/50; não se pode firmar um acordo com alguém que não esteja presente). Não é o princípio 3C de conversas cruciais (3C = comunicação/colaboração/compromisso, conteúdo de outra etapa), nem o 3C do quadro 3C do cartão de liderança Lean (Concern/Cause/Countermeasure). Resolve conflitos na colaboração causados por expectativas desalinhadas, garantindo que ambas as partes tenham um entendimento comum dos objetivos, papéis e processos. Diferentemente do termo de abertura do projeto, enfatiza mais o compromisso interpessoal. O resultado costuma ser um acordo de colaboração verbal ou escrito.
Exemplos de cenários de negócios
Dois departamentos precisam desenvolver um novo produto em conjunto, mas as colaborações anteriores costumavam fracassar devido à falta de clareza nas responsabilidades. Antes de iniciar desta vez, os responsáveis de ambos os lados têm uma conversa para «firmar um acordo», esclarecendo as responsabilidades de cada um, a frequência da comunicação e as competências de decisão, e registram tudo. Na colaboração subsequente, ambos agem conforme o acordado, reduzindo o repasse de responsabilidades e os mal-entendidos.