Definição
Compreender o processo para entender e superar a resistência à mudança, com foco nas quatro etapas: negação, resistência, exploração e compromisso.
Compreender este conceito
A gestão da mudança (DREC) é uma abordagem sistemática para lidar com a resistência das pessoas à mudança organizacional. Com base nas quatro fases — negação, resistência, exploração e compromisso —, ajuda os gestores a compreender as mudanças psicológicas pelas quais os funcionários passam durante o processo de mudança e a tomar as medidas adequadas para orientá-los a aceitá-la. Ela aborda o problema do fracasso de projetos de mudança devido à resistência das pessoas. Ao contrário da gestão de projetos, a gestão da mudança se concentra nas pessoas, não nas tarefas. Seu resultado costuma ser um plano de gestão da mudança que inclui estratégias de comunicação, apoio ao treinamento e medidas de incentivo, para ajudar os funcionários a passar da resistência ao compromisso.
Exemplos de cenários de negócios
A empresa decide implementar um novo sistema ERP, e os colaboradores demonstram resistência por receio de mudanças na forma de trabalhar. A equipe de gestão da mudança identifica que os colaboradores estão na fase de resistência e, por isso, organiza várias sessões de comunicação para explicar a necessidade da mudança e oferece treinamento abrangente, envolvendo os colaboradores no desenho dos processos. À medida que se familiarizam gradualmente com o novo sistema, os colaboradores começam a explorar suas funcionalidades e, por fim, aceitam e se comprometem a utilizá-lo. O plano de gestão da mudança garante a entrada em operação bem-sucedida do sistema e reduz as perdas de eficiência causadas pela resistência.