Définition
Comprendre le processus permettant de comprendre et de surmonter la résistance au changement, en se concentrant sur les quatre étapes : déni, résistance, exploration et engagement.
Comprendre ce concept
La gestion du changement (DREC) est une méthode systématique pour faire face à la résistance des personnes lors d’un changement organisationnel. Fondée sur quatre étapes — déni, résistance, exploration et engagement —, elle aide les managers à comprendre l’évolution psychologique des employés au cours du changement et à prendre les mesures appropriées pour les accompagner dans son acceptation. Elle répond au problème des projets de changement qui échouent en raison de la résistance des personnes. Contrairement à la gestion de projet, la gestion du changement se concentre sur le facteur humain plutôt que sur les tâches. Son livrable est généralement un plan de gestion du changement comprenant une stratégie de communication, un accompagnement par la formation et des mesures incitatives afin d’aider les employés à passer de la résistance à l’engagement.
Exemples de cas d’usage
L’entreprise décide de déployer un nouveau système ERP. Les employés manifestent de la résistance, car ils craignent que leurs méthodes de travail changent. L’équipe de gestion du changement identifie qu’ils sont dans la phase de résistance et organise alors plusieurs réunions de communication pour expliquer la nécessité du changement, tout en proposant une formation approfondie et en faisant participer les employés à la conception des processus. À mesure qu’ils se familiarisent avec le nouveau système, les employés commencent à en explorer les fonctionnalités, puis finissent par l’accepter et s’engagent à l’utiliser. Le plan de gestion du changement garantit le bon déploiement du système et réduit les pertes d’efficacité dues aux résistances.