Definición
Comprender el proceso para entender y superar la resistencia al cambio, con foco en las cuatro etapas: negación, resistencia, exploración y compromiso.
Comprender este concepto
La gestión del cambio (DREC) es un método sistemático para abordar la resistencia de las personas al cambio organizativo. Se basa en cuatro etapas —negación, resistencia, exploración y compromiso— y ayuda a los directivos a comprender los cambios psicológicos que experimentan los empleados durante el proceso de cambio y a tomar las medidas adecuadas para guiarlos hacia su aceptación. Aborda el problema del fracaso de los proyectos de cambio debido a la resistencia de las personas. A diferencia de la gestión de proyectos, la gestión del cambio se centra en las personas, no en las tareas. Su resultado suele ser un plan de gestión del cambio que incluye estrategias de comunicación, apoyo a la formación y medidas de incentivación para facilitar que los empleados pasen de la resistencia al compromiso.
Ejemplos de escenarios de negocio
La empresa decide implementar un nuevo sistema ERP y los empleados muestran resistencia porque temen que cambie su forma de trabajar. El equipo de gestión del cambio identifica que los empleados están en la fase de resistencia y, por ello, organiza varias reuniones informativas para explicar la necesidad del cambio y ofrece formación suficiente, además de involucrar a los empleados en el diseño de los procesos. A medida que se familiarizan con el nuevo sistema, empiezan a explorar sus funciones y, finalmente, lo aceptan y se comprometen a utilizarlo. El plan de gestión del cambio garantiza una puesta en marcha fluida del sistema y reduce las pérdidas de eficiencia causadas por la resistencia.