Định nghĩa
Hiểu quy trình nắm bắt và vượt qua sự kháng cự với thay đổi, tập trung vào bốn giai đoạn: phủ nhận, chống đối, khám phá và cam kết.
Hiểu khái niệm này
Quản lý thay đổi (DREC) là phương pháp có hệ thống để ứng phó với sự kháng cự của nhân viên trong quá trình thay đổi tổ chức. Dựa trên bốn giai đoạn: phủ nhận, chống đối, khám phá và cam kết, phương pháp này giúp nhà quản lý hiểu những biến chuyển tâm lý của nhân viên trong quá trình thay đổi và thực hiện các biện pháp phù hợp để hướng dẫn họ chấp nhận thay đổi. Phương pháp giải quyết vấn đề các dự án thay đổi thất bại do sự chống đối của nhân viên. Khác với quản lý dự án, quản lý thay đổi tập trung vào khía cạnh con người chứ không phải nhiệm vụ. Đầu ra thường là một kế hoạch quản lý thay đổi, bao gồm chiến lược truyền thông, hỗ trợ đào tạo và biện pháp khuyến khích nhằm giúp nhân viên chuyển từ chống đối sang cam kết.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Công ty quyết định triển khai hệ thống ERP mới. Nhân viên tỏ ra chống đối vì lo ngại cách thức làm việc sẽ thay đổi. Đội ngũ quản lý thay đổi nhận diện nhân viên đang ở giai đoạn chống đối, nên tổ chức nhiều buổi trao đổi để giải thích sự cần thiết của thay đổi và cung cấp đầy đủ chương trình đào tạo, đồng thời để nhân viên tham gia thiết kế quy trình. Khi dần quen với hệ thống mới, nhân viên bắt đầu khám phá các tính năng của hệ thống, cuối cùng chấp nhận và cam kết sử dụng. Kế hoạch quản lý thay đổi đảm bảo hệ thống được đưa vào vận hành suôn sẻ, giảm tổn thất hiệu suất do sự chống đối gây ra.