Định nghĩa
Buổi học trong nhóm khóa học về cuộc đối thoại then chốt, hướng dẫn cách xây dựng và duy trì các mối quan hệ công việc hiệu quả.
Hiểu khái niệm này
“Mối quan hệ thành công” là bài học cuối trong mô-đun quản lý thay đổi của chương trình đào tạo; nội dung do Danaher tự biên soạn (bốn kiểu quan hệ: kiểu cảnh sát giao thông/kiểu chuyên gia/kiểu xạ thủ/kiểu đối tác kinh doanh; 3C = giao tiếp/hợp tác/cam kết; chín nguyên tắc lập cam kết). Mục tiêu là chuyển mối quan hệ sang kiểu đối tác kinh doanh; nội dung này không giống phương pháp trong sách “Đối thoại then chốt” có bản quyền bên ngoài. Đầu ra thường là hướng dẫn thực hành về kỹ năng giao tiếp và duy trì quan hệ.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Đội dự án bị chậm tiến độ do giao tiếp liên phòng ban kém hiệu quả. Trưởng nhóm áp dụng mô-đun “Mối quan hệ hiệu quả”, trước tiên xác định kiểu quan hệ hiện tại giữa mình và phòng ban kia (chẳng hạn như kiểu chuyên gia), sau đó dùng 3C và chín nguyên tắc lập thỏa thuận để làm rõ cách phối hợp và thống nhất, đưa mối quan hệ chuyển thành kiểu đối tác kinh doanh. Hiệu quả phối hợp sau đó được cải thiện.