Définition
La séance du parcours de formation aux conversations cruciales consacrée à la création et au maintien de relations de travail efficaces.
Comprendre ce concept
La relation pour réussir est le cours de clôture du module de conduite du changement du boot camp. Son contenu a été rédigé par Danaher lui-même (quatre types de relation : agent de circulation / expert / franc-tireur / partenaire commercial ; 3C = communication / collaboration / engagement ; neuf règles pour établir un pacte). L’objectif est de faire évoluer la relation vers le type « partenaire commercial ». Cette approche n’a rien à voir avec la méthode de l’ouvrage externe sous droits *Conversations cruciales*. Le livrable habituel est un guide pratique des techniques de communication et de l’entretien des relations.
Exemples de cas d’usage
Les retards de l’équipe projet sont dus à une mauvaise communication entre les services. Le responsable de l’équipe introduit le module « Relations efficaces », commence par déterminer le type de relation actuel avec l’autre service (par exemple, une relation d’expert), puis clarifie et fait valider les modalités de collaboration à l’aide de 3C et des neuf principes d’engagement, afin de faire évoluer la relation vers un partenariat métier. L’efficacité de la collaboration s’améliore par la suite.