Définition
Action consistant à clarifier et à convenir, avant le début de la collaboration, des attentes mutuelles, des limites et des modalités de coopération.
Comprendre ce concept
L’établissement de contrats est une partie du cours « Relations gagnantes » (cours conçu par Danaher) : avant le début de la collaboration, les parties s’accordent sur une définition commune des objectifs, des rôles et de la relation, et respectent neuf règles (par exemple, le contrat doit être 50/50 ; il est interdit de conclure un contrat avec une personne absente). Ce n’est pas le principe 3C des conversations cruciales (3C = communication/collaboration/engagement, contenu d’une autre partie), ni le 3C de la carte de leadership Lean 3C (Concern/Cause/Countermeasure). Cette pratique résout les conflits causés par des attentes divergentes dans la collaboration et garantit que les deux parties partagent la même compréhension des objectifs, des rôles et des processus. Contrairement à une charte de projet, elle met davantage l’accent sur les engagements interpersonnels. Elle débouche généralement sur un accord de collaboration verbal ou écrit.
Exemples de cas d’usage
Deux départements doivent développer conjointement un nouveau produit, mais leurs collaborations précédentes ont souvent échoué faute de responsabilités clairement définies. Avant le lancement, les responsables des deux parties tiennent un dialogue de « contractualisation » pour clarifier leurs responsabilités respectives, la fréquence des échanges et leurs pouvoirs de décision, puis consignent ces éléments. Au cours de la collaboration, les deux parties respectent leurs engagements, ce qui réduit les renvois de responsabilité et les malentendus.