Định nghĩa
Quy trình tạo, thu thập, đánh giá và xếp hạng nhiều giải pháp cho vấn đề của khách hàng (ứng với cùng một phương pháp trong mục “tạo ý tưởng” của bảng thuật ngữ, là cách diễn đạt khác của phần giải thích trong bản gốc).
Hiểu khái niệm này
Quy trình tạo ý tưởng là một phương pháp có cấu trúc nhằm tạo ra, ghi nhận, đánh giá và xếp hạng một số lượng lớn giải pháp một cách có hệ thống xoay quanh vấn đề của khách hàng. Trong hệ thống đổi mới, quy trình này giải quyết việc làm thế nào để bắt đầu từ nhu cầu còn mơ hồ, tạo ra các phương án ứng viên đa dạng, rồi chọn lọc những hướng có tiềm năng nhất, tránh sớm sa vào một lối suy nghĩ duy nhất. Khác với động não, quy trình này nhấn mạnh tính toàn diện của các bước và tính khách quan trong đánh giá; thường gồm hai giai đoạn phân kỳ và hội tụ. So với quy trình giải quyết vấn đề, quy trình này tập trung nhiều hơn vào khám phá cơ hội thay vì khắc phục khiếm khuyết. Đầu ra thường là danh sách ý tưởng đã được xếp hạng, kèm tiêu chí đánh giá và phân tích khả thi sơ bộ, làm đầu vào cho việc phát triển khái niệm hoặc khởi động dự án tiếp theo.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Khi phát triển thế hệ thiết bị cầm tay mới, nhóm sản phẩm phải giải quyết vấn đề khách hàng gặp phải do thời lượng pin không đủ. Bắt đầu từ chiến lược và nhận diện cơ hội, nhóm xác định “thời lượng pin” là cơ hội, rồi tổ chức khâu phát sinh ý tưởng, đưa ra 20 ý tưởng, bao gồm cải tiến vật liệu pin, tối ưu hóa phần mềm quản lý nguồn điện, sử dụng sạc không dây, v.v. Sau đó, nhóm lần lượt bỏ phiếu qua bốn vòng sàng lọc để thu hẹp còn 5 ý tưởng, rồi chọn 2 hướng trong số đó để làm nguyên mẫu kiểm chứng. Quy trình này đảm bảo rằng khi nguồn lực hạn chế, nhóm ưu tiên đầu tư vào những cơ hội đổi mới có giá trị nhất.