정의
고객 문제를 중심으로 다수의 해결 방안을 생성, 포착, 평가 및 우선순위화하는 프로세스(용어집의 “아이디어 생성” 항목과 동일한 방법이며, 원문의 정의를 다른 방식으로 표현한 것).
이 개념을 이해했다
아이디어 발상 프로세스는 고객 문제를 중심으로 다양한 해결책을 체계적으로 만들고, 포착하고, 평가하고, 우선순위를 정하는 구조화된 방법입니다. 혁신 체계에서 모호한 니즈를 바탕으로 다양한 후보 해결책을 도출하고, 잠재력이 가장 큰 방향을 선별하여 하나의 생각에 너무 일찍 매몰되지 않도록 합니다. 브레인스토밍과 달리 프로세스의 완결성과 평가의 객관성을 강조하며, 일반적으로 발산과 수렴의 두 단계로 구성됩니다. 문제 해결 프로세스와 비교하면 결함 수정이 아닌 기회 탐색에 더 중점을 둡니다. 일반적으로 우선순위가 매겨진 아이디어 목록과 평가 기준 및 초기 실행 가능성 분석을 산출물로 작성하며, 이는 후속 개념 개발이나 프로젝트 착수의 입력 자료가 됩니다.
사업 시나리오 예시
제품팀은 차세대 핸드헬드 기기를 개발하면서 배터리 수명 부족이라는 고객의 불편을 해결해야 했습니다. 전략 수립과 기회 발굴을 통해 ‘배터리 수명’이라는 기회를 포착한 뒤, 아이디어 발상 단계에서 배터리 소재 개선, 전원 관리 소프트웨어 최적화, 무선 충전 도입 등을 포함해 20개 이상의 아이디어를 폭넓게 도출했습니다. 그런 다음 네 단계의 필터를 거쳐 투표를 진행해 5개로 추렸고, 그중 2개 방향을 선정해 프로토타입 검증을 진행했습니다. 이 프로세스는 자원이 제한된 상황에서 팀이 가장 가치 있는 혁신 기회에 우선 투자하도록 보장했습니다.