تعريف
السبب النهائي للحدث أو الحالة؛ ويؤدي ضبطه أو إزالته إلى منع تكرار المشكلة. متطلبات جمع الأدلة: يجب أن تستند إلى الملاحظة المباشرة، لا إلى الاستدلال/الافتراض/الاستنتاج.
فهم هذا المفهوم
السبب الجذري هو أعمق سبب يؤدي إلى وقوع المشكلة، وإزالته تمنع تكرارها. وهو يختلف عن السبب المباشر (العَرَض): فالسبب المباشر ليس سوى مظهر سطحي، بينما يكمن السبب الجذري في النظام أو العملية. وفي منهجية حل المشكلات، يُعد تحليل السبب الجذري خطوة أساسية؛ إذ يجري تحديده عبر الملاحظة المباشرة لوقائع موقع العمل، لا من خلال الاستدلال الذاتي. وعادةً ما تكون مخرجاته وصفًا واضحًا للسبب الجذري، يُستند إليه في وضع الإجراءات التصحيحية.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
عندما تتكرر عيوب الجودة على خط الإنتاج، يسرد الفريق أولًا جميع الأسباب المحتملة، لكن الملاحظات الميدانية والتحقق من البيانات يقودانه في النهاية إلى تحديد انجراف معايير المعدات بوصفه السبب الجذري. وبعد ضبط المعايير وتركيب جهاز لمنع الأخطاء، لا يعود العيب للظهور. ويُستخدم تحليل الأسباب الجذرية هنا لتجنب معالجة المشكلة الظاهرية فقط، وضمان فعالية الإجراءات واستدامتها.