Definición
Siete herramientas gráficas para medir los defectos y explicarlos con claridad (hoja de comprobación · diagrama de Pareto · diagrama de causa y efecto · histograma · diagrama de dispersión · gráfico de control · estratificación): tres recopilan datos, dos buscan causas y dos evalúan la estabilidad; la estratificación no está al mismo nivel que las otras, sino que es un paso previo para las seis primeras.
Comprender este concepto
Las siete herramientas básicas de la gestión de la calidad son siete herramientas gráficas que se utilizan para recopilar datos, analizar causas y supervisar la estabilidad de los procesos. Resuelven el problema de que «los problemas de calidad no se ven ni se pueden explicar con claridad», y permiten que los equipos describan y resuelvan los defectos de calidad usando un lenguaje común. Se diferencian del método de Taguchi (doe-taguchi) en que las siete herramientas se utilizan para el análisis de problemas cotidianos, mientras que el método de Taguchi se utiliza para el diseño de experimentos complejos. Los resultados suelen incluir análisis visuales como diagramas de Pareto, diagramas de espina de pescado y gráficos de control.
Ejemplos de escenarios de negocio
La tasa de defectos de los productos en la línea de producción aumenta y el equipo no sabe por dónde empezar. El ingeniero de calidad organiza una capacitación sobre las siete herramientas básicas de calidad: primero se utiliza una hoja de verificación para recopilar datos sobre los defectos y, a continuación, un diagrama de Pareto para identificar los problemas principales y un diagrama de causa y efecto para analizar las causas raíz. Finalmente, se elabora un informe de mejora que define las prioridades de mejora; posteriormente, se utiliza un gráfico de control para supervisar los resultados.