Definição
Estabelecer uma ferramenta de resolução de problemas que relacione resultados a múltiplas causas.
Compreender este conceito
O diagrama de causa e efeito, também chamado diagrama de espinha de peixe, é uma ferramenta usada para organizar sistematicamente as possíveis causas de um problema. O resultado do problema é colocado na cabeça do peixe, e as possíveis causas são distribuídas pelas espinhas segundo as categorias mão de obra, máquina, material, método, meio ambiente e medição (6M). Para processos administrativos, usa-se 4P. Isso ajuda a equipe a fazer brainstorming sob várias perspectivas e identificar todos os fatores que podem influenciar o resultado. A ferramenta resolve o problema de depender de suposições baseadas na experiência e deixar de identificar causas importantes ao lidar com problemas complexos. Ao contrário de um brainstorming simples, o diagrama de causa e efeito oferece uma estrutura de classificação que torna a análise mais abrangente. Seu resultado costuma ser um mapa visual de causas, que orienta a coleta de dados e a análise de causa raiz posteriores.
Exemplos de cenários de negócios
A taxa de defeitos dos produtos de uma fábrica aumentou recentemente, e a equipe realizou uma reunião de análise. Primeiro, elaborou um diagrama de causa e efeito, colocando o problema “aumento da taxa de defeitos” na cabeça do peixe. Em seguida, listou possíveis causas em seis categorias (6M): mão de obra (habilidades dos operadores), máquina (precisão do equipamento), material (lote da matéria-prima), método (padrões de trabalho), meio ambiente (temperatura e umidade da fábrica) e medição (instrumentos de medição). O diagrama revelou que todos haviam se concentrado nos fatores relacionados aos operadores e ignorado o envelhecimento dos equipamentos. A equipe decidiu priorizar a inspeção e a manutenção dos equipamentos.