Definisi
Alat pemecahan masalah untuk membangun hubungan antara hasil dan berbagai penyebab.
Memahami konsep ini
Diagram sebab-akibat, juga dikenal sebagai diagram tulang ikan, adalah alat untuk menelusuri secara sistematis potensi penyebab suatu masalah. Hasil masalah ditempatkan di kepala ikan, sementara kemungkinan penyebab diuraikan menjadi tulang-tulang ikan berdasarkan kategori manusia, mesin, material, metode, lingkungan, dan pengukuran (6M); untuk proses transaksional, gunakan 4P. Alat ini membantu tim melakukan curah pendapat dari berbagai dimensi dan mengidentifikasi semua faktor yang mungkin berpengaruh. Alat ini mengatasi masalah menebak berdasarkan pengalaman dan melewatkan penyebab penting saat menghadapi masalah kompleks. Berbeda dari curah pendapat sederhana, diagram sebab-akibat menyediakan kerangka klasifikasi terstruktur sehingga analisis menjadi lebih menyeluruh. Output-nya biasanya berupa diagram penyebab visual yang memberikan arah bagi pengumpulan data dan analisis akar penyebab selanjutnya.
Contoh skenario bisnis
Tingkat cacat produk suatu pabrik baru-baru ini meningkat, sehingga tim mengadakan rapat analisis. Pertama, tim membuat diagram sebab-akibat dengan menuliskan masalah “tingkat cacat meningkat” di bagian kepala ikan, lalu mencantumkan kemungkinan penyebab satu per satu dari enam aspek (6M): manusia (keterampilan operator), mesin (presisi peralatan), material (lot bahan baku), metode (standar kerja), lingkungan (suhu dan kelembapan bengkel), serta pengukuran (instrumen ukur). Melalui diagram ini, tim menyadari bahwa sebelumnya mereka hanya berfokus pada faktor operator dan mengabaikan masalah penuaan peralatan, sehingga memutuskan untuk memprioritaskan inspeksi dan perbaikan peralatan.