تعريف
إنشاء أداة لحل المشكلات تحدد العلاقة بين النتائج والأسباب المتعددة.
فهم هذا المفهوم
مخطط السبب والنتيجة، المعروف أيضًا بمخطط عظم السمكة، أداة تُستخدم لتنظيم الأسباب المحتملة للمشكلة على نحو منهجي. يوضع ناتج المشكلة عند رأس السمكة، وتُفرّع الأسباب المحتملة على شكل عظام السمكة ضمن فئات الأفراد والآلات والمواد والأساليب والبيئة والقياس (6M). أما العمليات الإدارية فتستخدم 4P، لمساعدة الفريق على العصف الذهني من أبعاد متعددة وتحديد جميع العوامل المؤثرة المحتملة. وتعالج هذه الأداة مشكلة الاعتماد على التخمين القائم على الخبرة وإغفال الأسباب الجوهرية عند مواجهة المشكلات المعقدة. وعلى خلاف العصف الذهني البسيط، يوفر مخطط السبب والنتيجة إطارًا تصنيفيًا منظمًا يجعل التحليل أشمل. ويكون الناتج عادةً مخططًا مرئيًا للأسباب، يوجّه جمع البيانات اللاحق وتحليل الأسباب الجذرية.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
ارتفع معدل عيوب المنتجات مؤخرًا في أحد المصانع، فعقد الفريق اجتماعًا للتحليل. ورسم الفريق أولًا مخطط السبب والنتيجة، وكتب المشكلة «ارتفاع معدل العيوب» عند رأس السمكة، ثم سرد الأسباب المحتملة واحدًا تلو الآخر من ستة جوانب (6M): الأفراد (مهارات المشغلين)، والآلات (دقة المعدات)، والمواد (دفعات المواد الخام)، والطريقة (معايير العمل)، والبيئة (درجة الحرارة والرطوبة في الورشة)، والقياس (أجهزة القياس). ومن خلال هذا المخطط، اكتشف الفريق أن تركيزهم السابق انصب على عوامل المشغلين وحدها، وأغفلوا تقادم المعدات؛ لذا قرروا إعطاء الأولوية لفحص المعدات وصيانتها.