Definição
Método para investigar a fundo as causas-raiz dos desvios e elaborar e acompanhar contramedidas; a edição do livreto em chinês (adaptação de terceiros) é um formulário de relatório de correção de desvios dividido em quatro blocos (A3); a versão do pacote oficial do curso usa o método de três etapas — primeiro, questionar se o indicador está correto; depois, investigar a causa-raiz; por fim, definir contramedidas — com o formulário PD de contramedidas como suporte.
Compreender este conceito
Há duas abordagens paralelas de RCCM: o livreto em chinês (adaptação de terceiros) é um formulário de relatório de correção A3 com blocos de quatro cores; o pacote oficial do curso usa o método de três etapas (primeiro validar a exatidão do indicador, depois chegar à causa raiz e, por fim, definir contramedidas), usando o formulário de contramedidas PD, que não se chama «relatório de correção». Ele resolve os problemas de recorrência e de contramedidas que não são implementadas. Em comparação com PSP, RCCM é mais simples e costuma ser usado para tratar desvios na gestão diária; quando há dados, o critério oficial é usar a análise de Pareto; o diagrama de espinha de peixe fica para situações sem dados. Normalmente, os resultados são uma análise da causa raiz e uma planilha de acompanhamento das contramedidas; o formato específico do formulário depende da abordagem adotada.
Exemplos de cenários de negócios
A taxa de defeitos de uma operação excedeu o limite, e já havia dados classificados. O supervisor usou o RCCM: primeiro, usou um gráfico de Pareto para dividir os defeitos por tipo e identificar o tipo de maior proporção; depois, confirmou que esse era realmente o problema que o indicador deveria acompanhar, investigou a causa-raiz e definiu contramedidas, responsáveis e prazos. A execução das contramedidas foi acompanhada semanalmente até que a taxa de defeitos atingisse o nível-alvo. Com o RCCM, o problema foi resolvido definitivamente e sua recorrência foi evitada.