Định nghĩa
Phương pháp đào sâu nguyên nhân gốc rễ của sai lệch, xây dựng và theo dõi đối sách; phiên bản sách tiếng Trung (bản chuyển thể của bên thứ ba) là biểu mẫu báo cáo khắc phục sai lệch gồm bốn khối màu (A3), còn phiên bản trong bộ tài liệu khóa học chính thức là phương pháp ba bước—trước tiên xem xét liệu chỉ tiêu có chính xác không, sau đó truy tìm nguyên nhân gốc rễ, cuối cùng xác định đối sách; công cụ sử dụng là bảng đối sách PD.
Hiểu khái niệm này
RCCM có hai cách làm cùng tồn tại: tài liệu tiếng Trung (bản cải biên của bên thứ ba) là biểu mẫu báo cáo khắc phục sai lệch A3 gồm bốn khối màu; gói khóa học chính thức áp dụng phương pháp ba bước (trước tiên xác minh chỉ số chính xác, sau đó truy tìm nguyên nhân gốc rễ, cuối cùng xây dựng đối sách), sử dụng biểu mẫu PD đối sách, không gọi là “báo cáo khắc phục sai lệch”. Phương pháp này giải quyết vấn đề tái diễn và đối sách không được triển khai. So với PSP, RCCM đơn giản hơn và thường dùng để xử lý sai lệch trong quản lý thường nhật; khi có dữ liệu, tiêu chí chính thức là phân tích Pareto, còn biểu đồ xương cá dành cho trường hợp không có dữ liệu. Thông thường, đầu ra là phân tích nguyên nhân gốc rễ và bảng theo dõi đối sách; hình thức biểu mẫu cụ thể tùy thuộc vào cách làm được áp dụng.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Tỷ lệ lỗi của một công đoạn vượt mức và đã có dữ liệu phân loại. Người giám sát sử dụng RCCM: trước tiên dùng biểu đồ Pareto phân loại lỗi theo dạng, xác định dạng chiếm tỷ trọng lớn nhất và xác minh rằng đây thực sự là vấn đề cần theo dõi bằng chỉ tiêu; sau đó truy tìm nguyên nhân gốc rễ, xây dựng biện pháp đối phó và xác định rõ người chịu trách nhiệm cùng thời hạn. Hằng tuần theo dõi việc thực hiện biện pháp cho đến khi tỷ lệ lỗi giảm xuống mức mục tiêu. Nhờ RCCM, vấn đề được giải quyết triệt để và ngăn tái diễn.