সংজ্ঞায়িত করুন
বিচ্যুতির মূল কারণ গভীরভাবে অনুসন্ধান, প্রতিকার নির্ধারণ ও অনুসরণ করার পদ্ধতি; চীনা পুস্তিকার (তৃতীয় পক্ষের অভিযোজিত সংস্করণ) রূপটি চার রঙের ব্লকবিশিষ্ট সংশোধনমূলক পদক্ষেপের প্রতিবেদন ফর্ম (A3); সরকারি কোর্স প্যাকের রূপটি তিন ধাপের পদ্ধতি—প্রথমে সূচকটি সঠিক কি না প্রশ্ন করুন, তারপর মূল কারণ অনুসরণ করুন, সবশেষে প্রতিকার নির্ধারণ করুন; ব্যবহৃত নথি হলো PD প্রতিকার-পরিকল্পনা ফর্ম।
এই ধারণাটি বোঝা
RCCM-এর দুটি সমান্তরাল পদ্ধতি রয়েছে: চীনা পুস্তিকাটি（তৃতীয় পক্ষের অভিযোজিত সংস্করণ）চার রঙের ব্লকযুক্ত A3 সংশোধন প্রতিবেদন ফর্ম; আনুষ্ঠানিক কোর্স প্যাকেজটি তিন ধাপের পদ্ধতি（প্রথমে সূচক সঠিক কি না যাচাই, তারপর মূল কারণ পর্যন্ত অনুসরণ, সবশেষে পাল্টা ব্যবস্থা নির্ধারণ），যার মাধ্যম PD পাল্টা-ব্যবস্থা ফর্ম; একে "সংশোধন প্রতিবেদন" বলা হয় না। এটি একই সমস্যা বারবার হওয়া এবং পাল্টা ব্যবস্থা বাস্তবায়িত না হওয়ার সমস্যা সমাধান করে। PSP-এর তুলনায় RCCM আরও সংক্ষিপ্ত এবং দৈনন্দিন ব্যবস্থাপনায় বিচ্যুতি সামলাতে প্রায়ই ব্যবহৃত হয়; তথ্য থাকলে আনুষ্ঠানিক মানদণ্ড অনুযায়ী প্যারেটো বিশ্লেষণ করতে হয়, আর তথ্য না থাকলেই কেবল ফিশবোন ডায়াগ্রাম ব্যবহার করা হয়। সাধারণত মূল কারণ বিশ্লেষণ ও পাল্টা-ব্যবস্থা ট্র্যাকিং শিট তৈরি হয়; নির্দিষ্ট ফর্মের ধরন নির্ভর করে কোন পদ্ধতিটি নেওয়া হয়েছে তার ওপর।
ব্যবসায়িক পরিস্থিতির উদাহরণ
একটি প্রক্রিয়ায় ত্রুটির হার নির্ধারিত সীমা ছাড়িয়েছে এবং শ্রেণিবিন্যাসের তথ্যও রয়েছে। সুপারভাইজার RCCM ব্যবহার করে: প্রথমে প্যারেটো চার্টে ত্রুটিগুলো ধরন অনুযায়ী ভাগ করে, সবচেয়ে বড় অংশের ধরনটি শনাক্ত করেন; যাচাই করেন যে এটিই সেই সমস্যা যার সূচকটি পর্যবেক্ষণ করা দরকার; এরপর মূল কারণ অনুসন্ধান করে পাল্টা ব্যবস্থা নির্ধারণ করেন এবং দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি ও সময়সীমা স্পষ্ট করেন। পাল্টা ব্যবস্থার বাস্তবায়ন প্রতি সপ্তাহে অনুসরণ করা হয়, যতক্ষণ না ত্রুটির হার লক্ষ্যমাত্রায় নেমে আসে। RCCM-এর মাধ্যমে সমস্যাটি পুরোপুরি সমাধান হয়েছে এবং পুনরাবৃত্তি রোধ করা হয়েছে।