Définition
Méthode permettant d’approfondir les causes fondamentales d’un écart, d’élaborer des contre-mesures et d’en assurer le suivi ; la version du livret chinois (adaptation par un tiers) est un formulaire de rapport de correction des écarts en quatre blocs de couleur (A3), tandis que la version du programme de formation officiel suit une méthode en trois étapes — vérifier d’abord si l’indicateur est pertinent, rechercher ensuite la cause fondamentale, puis définir les contre-mesures — au moyen d’un tableau de contre-mesures PD.
Comprendre ce concept
Il existe deux approches RCCM : le livret chinois (adaptation tierce) est un formulaire de rapport de correction A3 en quatre blocs de couleur ; le support de cours officiel présente la méthode en trois étapes (vérifier d’abord l’exactitude de l’indicateur, remonter ensuite à la cause fondamentale, puis définir des contre-mesures), avec le formulaire PD de contre-mesures comme support, et non un « rapport de correction ». Cette approche vise à résoudre les problèmes de récurrence et de mise en œuvre des contre-mesures. Par rapport à PSP, RCCM est plus simple et sert souvent au traitement des écarts dans la gestion quotidienne ; en présence de données, la méthode officielle préconise une analyse de Pareto, tandis que le diagramme en arêtes de poisson est réservé aux situations sans données. Les livrables habituels sont une analyse des causes fondamentales et un tableau de suivi des contre-mesures ; la forme du formulaire dépend de l’approche choisie.
Exemples de cas d’usage
Le taux de défauts d’une opération dépasse la limite et des données de classification sont disponibles. Le superviseur applique le RCCM : il commence par décomposer les défauts par type à l’aide d’un diagramme de Pareto et cible le type représentant la plus grande part. Il vérifie qu’il s’agit bien du problème à suivre au regard de l’indicateur, remonte à la cause racine, puis définit les contre-mesures ainsi que les responsables et les échéances. L’exécution des contre-mesures est suivie chaque semaine jusqu’à ce que le taux de défauts atteigne l’objectif. Le RCCM permet de résoudre le problème durablement et d’en éviter la réapparition.