Definição
Lista exclusiva de práticas a evitar da compilação MBS 5WHY: seis coisas a evitar (inferências baseadas em desculpas, suposições subjetivas, analisar dados no escritório, conjecturas não verificadas, respostas precipitadas e transferência de responsabilidade), quatro grandes equívocos (dificuldade de atribuir causas, atribuir a culpa a pessoas, ausência de causalidade e empirismo) e interpretação reversa e verificação de «porque XX, então XX»; antes, as sete perguntas 5W2H; depois, três formulários padrão. Não é um padrão DBS.
Compreender este conceito
A lista de respostas inaceitáveis transforma «respostas que não contam como resposta» em categorias verificáveis: problemas do fornecedor, muitos pedidos, acontece ocasionalmente, nem o líder do setor consegue resolver, o processo é assim mesmo, já era ruim antes e não há custo são as sete desculpas preguiçosas; falta de seriedade, descuido, fadiga e funcionário novo são atribuídos às pessoas; a cadeia causal deve fazer sentido também quando lida de trás para a frente; pergunte com base em princípios, não em experiência (se um parafuso quebra, investigue o limite de torque e o diâmetro do furo, não diga «o torque da parafusadeira é alto»). O número de níveis não é fixo; cada nível precisa de evidências e dados do local de trabalho.
Exemplos de cenários de negócios
5Na terceira camada da tabela de WHY está escrito «o funcionário não teve cuidado». O assistente, conforme a armadilha 2, indica que o foco deve estar no equipamento ou no mecanismo de gestão. Depois da alteração para «ausência de dispositivo à prova de erros», é gerada automaticamente a frase inversa «Como o dispositivo está ausente, é possível montar invertido; por isso, ocorre o risco», para confirmação do líder de equipe.