Définition
MBS 5WHY La liste des pratiques à éviter propre au document de synthèse : six choses à éviter (raisonnements fondés sur des excuses, psychologie subjective, analyse des données au bureau, conjectures non vérifiées, réponses précipitées et rejet de responsabilité), quatre grandes idées fausses (attribution difficile, attribution à une personne, absence de lien de causalité et empirisme), ainsi que l’interprétation et la validation inversées de « parce que XX, donc XX ». Précédée des sept questions 5W2H et suivie de trois formulaires standard. Norme autre que DBS.
Comprendre ce concept
La liste des réponses inadmissibles transforme les « réponses qui n’en sont pas » en catégories pouvant être évaluées : problème fournisseur, trop de commandes, cas occasionnel, même le leader du secteur n’y arrive pas, le procédé est comme ça, c’était déjà mauvais avant, pas de frais : ces sept réponses sont des excuses de paresse ; « ne fait pas attention », « négligent », « fatigué » et « nouvel employé » imputent la faute aux personnes ; la chaîne de causalité doit pouvoir se lire dans les deux sens ; poser des questions à partir des principes plutôt que de l’expérience (si une vis se casse, demander la limite de couple et le diamètre du trou, pas « le couple de la visseuse pneumatique est trop élevé »). Le nombre de niveaux n’est pas fixe ; chaque niveau doit être étayé par des preuves et des données recueillies sur le terrain.
Exemples de cas d’usage
5Dans le tableau des 5 WHY, le troisième niveau indique « l’employé n’a pas fait attention ». L’assistant signale, conformément à l’erreur n° 2, que l’analyse doit porter sur l’équipement ou le mécanisme de gestion. Après remplacement par « absence de dispositif anti-erreur », il génère automatiquement la phrase inverse « Comme le dispositif est absent, la pièce peut être montée à l’envers, ce qui provoque des rayures » pour validation par le chef d’équipe.