Định nghĩa
Danh sách phản diện chỉ có trong bản tổng hợp MBS 5WHY: sáu điều cần tránh (suy luận bằng lý do bào chữa, suy nghĩ chủ quan, xem dữ liệu tại văn phòng, phỏng đoán không xác minh, trả lời nhảy cóc, đùn đẩy trách nhiệm), bốn ngộ nhận lớn (quy kết vấn đề khó, quy cho con người, không có quan hệ nhân quả, chủ nghĩa kinh nghiệm), cùng với cách diễn giải ngược và xác minh theo mẫu «Vì XX nên XX»; phía trước có 5W2H bảy câu hỏi, phía sau có ba biểu mẫu tiêu chuẩn. Không theo tiêu chuẩn DBS.
Hiểu khái niệm này
Danh sách phản ví dụ biến những «câu trả lời không được tính là câu trả lời» thành các loại có thể xác định: vấn đề của nhà cung cấp, quá nhiều đơn hàng, thỉnh thoảng mới xảy ra, ngay cả doanh nghiệp đứng đầu ngành cũng không làm được, quy trình vốn dĩ như vậy, trước đây cũng kém, không mất phí — bảy mục này là những lời bào chữa lười biếng; không nghiêm túc, bất cẩn, mệt mỏi, nhân viên mới được xếp vào nhóm quy cho con người; chuỗi nguyên nhân phải đọc ngược lại vẫn hợp lý; đặt câu hỏi từ nguyên lý chứ không phải kinh nghiệm (vít bị gãy thì cần hỏi về giới hạn mô-men xoắn và đường kính lỗ, chứ không phải «máy vặn vít có mô-men xoắn lớn»). Số tầng không cố định; mỗi tầng phải có bằng chứng tại hiện trường và dữ liệu.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
5Ở tầng thứ ba trong bảng WHY ghi «nhân viên bất cẩn»; trợ lý nhắc theo ngộ nhận thứ hai rằng cần hướng sự chú ý đến thiết bị hoặc cơ chế quản lý. Sau khi sửa thành «thiếu đồ gá chống sai lỗi», hệ thống tự động tạo câu diễn giải ngược «Vì thiếu đồ gá nên có thể lắp ngược, do đó xảy ra vết xước» để tổ trưởng xác nhận.