Definición
Método sistemático para traducir gradualmente las necesidades del cliente en requisitos de la empresa para I+D, fabricación y marketing, utilizando la voz del cliente durante todo el proceso.
Comprender este concepto
El despliegue de la función de calidad (QFD) es un método sistemático que convierte las necesidades de los clientes en requisitos concretos para el diseño y la producción de productos. Mediante herramientas como la casa de la calidad, garantiza que la voz del cliente esté presente durante todo el proceso de desarrollo. El QFD aborda el problema de la distorsión en la transmisión de requisitos y permite que todos los departamentos comprendan y satisfagan las expectativas de los clientes. En comparación con VOC, el QFD se centra más en la transformación y la priorización de los requisitos. Sus resultados incluyen especificaciones de diseño y planes de control que orientan el desarrollo de productos.
Ejemplos de escenarios de negocio
Cuando un fabricante de automóviles desarrolla un nuevo modelo, utiliza QFD para convertir las necesidades de seguridad de los clientes en parámetros de diseño. Por ejemplo, la necesidad del cliente «frenado sensible» se traduce en «distancia de frenado inferior a 40 metros». Mediante la casa de la calidad, el equipo evalúa la importancia de cada característica de diseño e identifica los puntos de control críticos. QFD garantiza que el producto final satisfaga las necesidades del cliente, reduce los cambios de diseño y mejora su satisfacción.