परिभाषित करें
ग्राहक की आवश्यकताओं को क्रमशः R&D, विनिर्माण और विपणन के प्रत्येक चरण में कंपनी की अपेक्षाओं में बदलने की प्रणालीगत विधि; पूरी प्रक्रिया में ग्राहक की आवाज़ का उपयोग करें।
इस अवधारणा को समझना
गुणवत्ता कार्य परिनियोजन (QFD) एक व्यवस्थित विधि है, जो ग्राहक की आवश्यकताओं को उत्पाद डिज़ाइन और उत्पादन की ठोस अपेक्षाओं में बदलती है। गुणवत्ता गृह जैसे उपकरणों के माध्यम से यह सुनिश्चित करती है कि विकास की पूरी प्रक्रिया में ग्राहक की आवाज़ बनी रहे। QFD आवश्यकता-हस्तांतरण में विकृति की समस्या का समाधान करता है, ताकि सभी विभाग ग्राहक की अपेक्षाओं को समझें और पूरा करें। VOC की तुलना में, QFD का अधिक ध्यान आवश्यकताओं के रूपांतरण और प्राथमिकता निर्धारण पर होता है। इसके आउटपुट में डिज़ाइन विनिर्देश और नियंत्रण योजना शामिल हैं, जो उत्पाद विकास का मार्गदर्शन करते हैं।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
जब कोई ऑटोमोबाइल निर्माता नया मॉडल विकसित करता है, तो वह सुरक्षा संबंधी ग्राहक आवश्यकताओं को डिज़ाइन पैरामीटर में बदलने के लिए QFD का उपयोग करता है। उदाहरण के लिए, ग्राहक की आवश्यकता “ब्रेक संवेदनशील हों” को “ब्रेकिंग दूरी 40 मीटर से कम हो” में बदला जाता है। क्वालिटी हाउस के माध्यम से टीम प्रत्येक डिज़ाइन विशेषता के महत्व का मूल्यांकन करती है और प्रमुख नियंत्रण बिंदु तय करती है। QFD सुनिश्चित करता है कि अंतिम उत्पाद ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करे, डिज़ाइन परिवर्तन कम हों और ग्राहक संतुष्टि बढ़े।