تعريف
الأبعاد الأساسية الأربعة التي يستخدمها DBS لقياس نتائج الأعمال: الجودة والتسليم والتكلفة والابتكار.
فهم هذا المفهوم
QDCI اختصار للجودة والتسليم والتكلفة والابتكار، وهي الأبعاد الأربعة الأساسية التي يقيس بها DBS نتائج الأعمال. ويوفر إطاراً متوازناً يضمن ألا تركز المؤسسة على النتائج المالية فحسب، بل على رضا العملاء والقدرة التنافسية على المدى الطويل أيضاً. وبالمقارنة مع CVD، فإن QDCI أوسع نطاقاً، وهو محور عجلة DBS. ومخرجاته مؤشرات أداء لكل بُعد، تُستخدم لتوجيه أنشطة التحسين.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
في المرحلة الأولى من تطبيق DBS، تستخدم الإدارة إطار QDCI لإيصال محاور التركيز الأساسية للشركة إلى الموظفين. فعلى سبيل المثال، تحدد هدف PPM الخارجي ضمن بُعد الجودة، وهدف OTD ضمن بُعد التسليم، وهدف OMX ضمن بُعد التكلفة، ونسبة إيرادات المنتجات الجديدة ضمن بُعد الابتكار. ومن خلال المراجعة الدورية لمؤشرات QDCI، تستطيع الشركة ضمان اتساق أنشطة التحسين مع التوجه الاستراتيجي.