Definição
As quatro dimensões centrais que a DBS usa para medir os resultados operacionais: qualidade, entrega, custo e inovação.
Compreender este conceito
QDCI é a sigla de Qualidade, Entrega, Custo e Inovação, as quatro dimensões centrais usadas pelo DBS para medir os resultados do negócio. Ele oferece um quadro equilibrado que garante que a organização se concentre não apenas nos resultados financeiros, mas também na satisfação do cliente e na competitividade de longo prazo. Em comparação com CVD, QDCI tem um escopo mais amplo e é o núcleo da Roda DBS. Seus resultados são indicadores de desempenho de cada dimensão, usados para orientar as atividades de melhoria.
Exemplos de cenários de negócios
No início da implantação do DBS, a gestão usa o framework QDCI para comunicar aos funcionários os principais focos da empresa. Por exemplo, define uma meta de PPM externo para a dimensão de qualidade, uma meta de OTD para a dimensão de entrega, uma meta de OMX para a dimensão de custos e a proporção da receita proveniente de novos produtos para a dimensão de inovação. Ao revisar regularmente os indicadores QDCI, a empresa pode garantir que as atividades de melhoria estejam alinhadas à direção estratégica.