정의
사무 및 정보 흐름의 낭비를 시각화하는 트랜잭션/정보 흐름 가치 흐름 매핑 방법.
이 개념을 이해했다
사무 가치 흐름 매핑(VSMi)은 사무 및 정보 흐름을 대상으로 하는 가치 흐름 매핑 방법이다. 사무 및 정보 프로세스의 낭비를 시각화하며, 사무 프로세스 개선의 첫 단계다. 체계 내에서는 진단에 활용되어 TPI 개선과 연결된다. 제조 VSM과 다른 점은 VSMi가 물질 흐름이 아니라 정보 흐름과 의사결정 지점에 초점을 둔다는 것이다. 일반적인 산출물은 현재 상태도, 미래 상태도, 개선점 목록 및 실행 계획이다.
사업 시나리오 예시
주문 처리 주기가 너무 길어지자 회사는 팀을 구성해 VSMi로 주문 프로세스를 그립니다. 고객 주문부터 출하까지의 모든 단계를 대기 및 승인 시간을 포함해 표시합니다. 분석 결과 여러 단계에서 중복 입력과 대기가 있음을 발견합니다. 팀은 미래 상태도를 바탕으로 개선을 실행하고 프로세스를 간소화해 주문 처리 시간을 단축하고 고객 만족도를 높입니다.