Định nghĩa
Tổng thời gian từ khi phát sinh nhu cầu đến khi hoàn tất giao hàng.
Hiểu khái niệm này
Chu kỳ giao hàng là tổng thời gian từ khi khách hàng đưa ra nhu cầu đến khi nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm mọi công đoạn như xử lý đơn hàng, sản xuất và vận chuyển. Chỉ số này đo tốc độ phản hồi của toàn bộ dòng giá trị và là KPI quan trọng trong quản lý tinh gọn. Khác với thời gian takt (nhịp sản xuất theo nhu cầu) và thời gian chu kỳ (một vòng riêng lẻ), chu kỳ giao hàng tập trung vào thời gian từ đầu đến cuối. Rút ngắn chu kỳ giao hàng có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giảm tồn kho; đầu ra thường là phân tích dòng thời gian và các hành động cải tiến.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Khi khách hàng phàn nàn rằng thời gian giao đơn hàng quá lâu, có thể phân tích thời gian chu kỳ giao hàng. Ví dụ, một công ty thương mại điện tử phát hiện trung bình cần 7 ngày từ lúc đặt hàng đến lúc nhận hàng. Qua phân tích bản đồ dòng giá trị, công ty nhận thấy xử lý đơn hàng mất 2 ngày, lấy hàng trong kho mất 1 ngày và vận chuyển mất 3 ngày. Vì vậy, công ty tối ưu hóa hệ thống đơn hàng, xử lý song song và chuyển sang dùng dịch vụ chuyển phát nhanh; cuối cùng, thời gian chu kỳ giao hàng rút ngắn còn 3 ngày, mức độ hài lòng của khách hàng tăng.