تعريف
إجمالي الوقت من إصدار الطلب حتى اكتمال التسليم.
فهم هذا المفهوم
يشير زمن التسليم إلى إجمالي الوقت من لحظة تقديم العميل طلبًا حتى استلام المنتج أو الخدمة، ويشمل جميع المراحل مثل معالجة الطلب والإنتاج والنقل. وهو يقيس سرعة الاستجابة عبر تدفق القيمة بأكمله، ويُعد مؤشر أداء رئيسيًا في الإدارة الرشيقة. وعلى خلاف زمن takt (إيقاع الإنتاج) وزمن الدورة (دورة واحدة)، يركز زمن التسليم على الوقت المستغرق من البداية إلى النهاية. ويسهم تقصير زمن التسليم في رفع رضا العملاء وخفض المخزون، وتتمثل مخرجاته عادةً في تحليل خط زمني وإجراءات تحسين.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
عندما يشتكي العميل من بطء تسليم الطلب، يمكن تحليل دورة التسليم. على سبيل المثال، اكتشفت إحدى شركات التجارة الإلكترونية أن متوسط المدة من تقديم الطلب حتى استلامه يبلغ 7 يومًا. وأظهر تحليل خريطة تدفق القيمة أن معالجة الطلب تستغرق 2 يومًا، وانتقاء المنتجات من المستودع 1 يومًا، والنقل 3 أيام. لذلك، حسّنت الشركة نظام الطلبات، واعتمدت المعالجة المتوازية، وانتقلت إلى استخدام خدمة توصيل سريع. وفي النهاية، اختُصرت دورة التسليم إلى 3 أيام، وارتفع رضا العملاء.