Definisi
Total waktu dari permintaan hingga penyelesaian pengiriman.
Memahami konsep ini
Waktu pengiriman adalah total waktu sejak pelanggan menyampaikan kebutuhan hingga menerima produk atau layanan, mencakup semua tahapan seperti pemrosesan pesanan, produksi, dan transportasi. Metrik ini mengukur kecepatan respons seluruh aliran nilai dan merupakan indikator kinerja utama dalam manajemen lean. Berbeda dengan takt time (ritme produksi) dan cycle time (satu siklus), waktu pengiriman berfokus pada durasi dari awal hingga akhir. Memperpendek waktu pengiriman dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi persediaan; keluarannya biasanya berupa analisis lini masa dan tindakan perbaikan.
Contoh skenario bisnis
Saat pelanggan mengeluhkan pesanan yang terlalu lama dikirim, waktu siklus pengiriman dapat dianalisis. Misalnya, sebuah perusahaan e-commerce mendapati bahwa rata-rata waktu dari pemesanan hingga barang diterima adalah 7 hari. Analisis peta aliran nilai menunjukkan bahwa pemrosesan pesanan memerlukan 2 hari, pengambilan barang di gudang 1 hari, dan transportasi 3 hari. Sistem pesanan kemudian dioptimalkan, pemrosesan dilakukan secara paralel, dan layanan kurir digunakan. Akhirnya, waktu siklus pengiriman dipersingkat menjadi 3 hari dan kepuasan pelanggan meningkat.