Definición
Tiempo total desde que se emite la necesidad hasta que se completa la entrega.
Comprender este concepto
El plazo de entrega es el tiempo total desde que el cliente solicita algo hasta que recibe el producto o servicio, e incluye todas las etapas, como el procesamiento del pedido, la producción y el transporte. Mide la velocidad de respuesta de todo el flujo de valor y es un indicador clave de rendimiento en la gestión lean. A diferencia del takt time (ritmo de producción) y del tiempo de ciclo (un ciclo individual), el plazo de entrega se centra en el tiempo de extremo a extremo. Reducirlo puede aumentar la satisfacción del cliente y disminuir el inventario; sus resultados suelen ser un análisis de la línea de tiempo y acciones de mejora.
Ejemplos de escenarios de negocio
Cuando un cliente se queja de que la entrega de los pedidos es demasiado lenta, se puede analizar el plazo de entrega. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico descubre que, de media, transcurren 7 días entre la realización del pedido y la recepción. El análisis del mapa de flujo de valor revela que el procesamiento del pedido tarda 2 días, la preparación en almacén 1 días y el transporte 3 días. Por ello, optimiza el sistema de pedidos, procesa las tareas en paralelo y cambia a un servicio de mensajería urgente. Finalmente, el plazo de entrega se reduce a 3 días y aumenta la satisfacción del cliente.