Definição
Tempo total desde a emissão da necessidade até a conclusão da entrega.
Compreender este conceito
O prazo de entrega é o tempo total desde que o cliente faz uma solicitação até receber o produto ou serviço, abrangendo todas as etapas, como processamento do pedido, produção e transporte. Ele mede a velocidade de resposta de todo o fluxo de valor e é um indicador-chave de desempenho na gestão lean. Diferentemente do takt time (ritmo de produção) e do tempo de ciclo (um ciclo individual), o prazo de entrega se concentra no tempo de ponta a ponta. Reduzi-lo pode aumentar a satisfação do cliente e diminuir os estoques; seus resultados normalmente são uma análise da linha do tempo e ações de melhoria.
Exemplos de cenários de negócios
Quando os clientes reclamam que a entrega dos pedidos está muito lenta, é possível analisar o ciclo de entrega. Por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico constatou que, em média, eram necessários 7 dias entre o pedido e o recebimento. A análise do mapa do fluxo de valor revelou que o processamento do pedido levava 2 dias, a separação no armazém, 1 dias, e o transporte, 3 dias. A empresa otimizou o sistema de pedidos, passou a processá-los em paralelo e adotou um serviço de entrega expressa. Com isso, o ciclo de entrega foi reduzido para 3 dias e a satisfação do cliente aumentou.