Définition
Temps total entre l’émission du besoin et la livraison complète.
Comprendre ce concept
Le délai de livraison désigne le temps total entre la demande du client et la réception du produit ou du service. Il couvre toutes les étapes, notamment le traitement de la commande, la production et le transport. Il mesure la réactivité de l’ensemble du flux de valeur et constitue un indicateur clé de performance en gestion lean. Contrairement au takt time (rythme de production) et au temps de cycle (cycle individuel), le délai de livraison porte sur le temps écoulé de bout en bout. Le réduire permet d’améliorer la satisfaction client et de diminuer les stocks ; les résultats prennent généralement la forme d’une analyse de la chronologie et d’actions d’amélioration.
Exemples de cas d’usage
Lorsqu’un client se plaint de délais de livraison trop longs, il est possible d’analyser le délai de livraison. Par exemple, une entreprise de commerce en ligne constate qu’il faut en moyenne 7 jours entre la commande et la réception. Une cartographie de la chaîne de valeur révèle que le traitement des commandes prend 2 jours, la préparation des commandes en entrepôt 1 jours et le transport 3 jours. L’entreprise optimise alors son système de commande, traite les opérations en parallèle et adopte un service de livraison express. Au final, le délai de livraison est ramené à 3 jours et la satisfaction client augmente.