Définition
Travail qui consomme du temps, de l’espace, des matériaux, du capital ou de l’énergie du personnel, sans accroître la valeur pour laquelle le client est prêt à payer et qui ne constitue pas non plus une activité nécessaire sans valeur ajoutée à ce stade.
Comprendre ce concept
Le gaspillage est un concept général de l’analyse Lean, qui ne se confond pas avec la liste des « huit gaspillages ». Les huit gaspillages constituent un cadre mnémotechnique aidant les observateurs à classer les gaspillages repérés ; l’amélioration concrète doit toujours être évaluée au regard de la valeur pour le client, de la finalité du processus et des contraintes actuelles. Une activité ne doit pas être supprimée automatiquement au seul motif qu’elle ne transforme pas directement un produit. Par exemple, les enregistrements réglementaires peuvent ne pas créer de valeur ajoutée tout en restant nécessaires à ce stade. Il convient de distinguer d’abord les activités à valeur ajoutée, les activités nécessaires sans valeur ajoutée et les gaspillages purs.
Exemples de cas d’usage
En observant le processus d’approbation des commandes, l’équipe constate que les mêmes données sont saisies trois fois par trois services, que des documents attendent deux jours dans une boîte mail et que les approbateurs demandent de nouveau des informations déjà disponibles. Les saisies répétées et l’attente sont des gaspillages, tandis que la signature de conformité légalement obligatoire est une activité nécessaire sans valeur ajoutée. La solution d’amélioration doit d’abord éliminer les répétitions et l’attente, tout en simplifiant les enregistrements de conformité plutôt qu’en les supprimant.